Радослава Славянова: „Важно е да се наблегне на услугата!“

В Имоти Доверие освен с успешно реализираните ни проекти се гордеем и с нашите успешни служители. Какво е да си брокер, лесно ли се общува с клиенти и кое най-важното за успешното сътрудничество? Радослава Славянова споделя накратко за работата си като брокер в Имоти Доверие.

Какво е основното в работата на един брокер на недвижими имоти?

– Важното е да се наблегне на услугата, а не на продажбата, тъй като доброто отношение продава, а натрапването отблъсква клиента.

Лесно ли се общува всекидневно с различни клиенти?

– Тезата ми е, че клиентите са причината да съществува този бизнес и каквото и да правят агенциите, ако го няма клиента, няма бизнес. Основното, което трябва да притежава един брокер е да има усет за нуждите на клиентите. Ако аз не мога да помогна на клиента, намирам някого, който може. Клиентите оценяват помощта и ни се доверяват напълно.

Кои са ключовите фактори при общуването с клиенти?

– Много е важно да има „обратна връзка„. Това е признак, че клиента е важен за нас и ние работим за него. В Имоти Доверие има изградена и много добре работеща концепция за управление на отношенията с клиенти. В условията на активна конкуренция основна цел е в максимална степен да се усвои потенциала на всеки клиент и партньор. Това постигаме чрез използване на персонифициран подход за нуждите и изискванията на всеки клиент, напомняне на потребителите за предстоящи контакти с контрагенти и други събития, регистриране на всяко запитване от потенциален клиент, съхраняване на пълната контактна информация за контрагенти и техните служители, както и историята на взаимодействие с тях.

Радослава започва да работи като брокер в Имоти Доверие през 2009 г. През следващата 2010 г. заминава за Лос Анджелис, където придобива допълнителен опит за работа с клиенти. Междувременно не прекъсва и обучението си в Университета за национално и световно стопанство. След завръщането си в България през 2011 г. се дипломира като бакалавър и в момента вече учи за магистърска степен по „Управление на недвижими имоти“.